📦Condizioni di Reso – Italia

(Per ordini internazionali, consultare la sezione a metà pagina)

Esclusioni

Gli articoli acquistati in saldo o nell’ambito di promozioni possono essere restituiti secondo le condizioni di reso previste.

Per tali acquisti non è previsto il rimborso in denaro: il valore del reso verrà convertito in un credito sull’account, utilizzabile entro 3 mesi dalla data di emissione.

Le Gift Card, le carte regalo virtuali e i crediti sull’account non sono rimborsabili né convertibili in denaro.

---

Accettazione delle condizioni

Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.

---

1. Termini e tempistiche

Il Cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il Cliente ha diritto di recedere dall’acquisto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, ai sensi del D.lgs. 206/2005.

La procedura deve essere avviata esclusivamente tramite il proprio account personale, accedendo all’ordine effettuato e selezionando l’opzione “Richiedi reso”, seguendo i passaggi indicati.

Per garantire una gestione rapida e tracciabile, le richieste devono essere effettuate tramite account personale. Eventuali richieste tramite altri canali potrebbero non essere gestite correttamente.

Una volta approvata la richiesta, il reso dovrà essere spedito entro 48 ore.

Lo scontrino fiscale, o documento equivalente, deve essere sempre incluso nel pacco.

La scelta tra cambio, rimborso o credito è unica e definitiva per ciascun reso.

---

2. Condizioni del reso

Ogni reso viene attentamente verificato per garantire la conformità del prodotto agli standard originali.

Gli articoli devono essere restituiti integri, non utilizzati e privi di segni di usura o alterazioni. Le calzature possono essere provate esclusivamente su superfici pulite, evitando qualsiasi segno sulla suola.

Ogni prodotto deve essere restituito completo di tutti gli elementi originali, inclusi eventuali accessori.

Particolare attenzione è richiesta per la confezione: la scatola delle calzature è parte integrante del prodotto e deve essere restituita in perfette condizioni, senza etichette applicate o danneggiamenti. In caso contrario, il reso potrà non essere accettato oppure potrà essere applicata una decurtazione dell’importo.

I resi devono essere effettuati in un’unica spedizione e tramite servizio tracciabile.

Qualora le condizioni non vengano rispettate, il reso potrà essere rifiutato e il prodotto restituito al Cliente con spese a suo carico.

---

3. Informazioni prodotto

Ci impegniamo a rappresentare con la massima fedeltà i colori e i dettagli dei prodotti.

Tuttavia, variazioni di luminosità, impostazioni dello schermo e caratteristiche dei materiali possono comportare lievi differenze nella percezione cromatica, che non costituiscono difetto di conformità.

---

4. Controllo qualità e spedizione

Ogni prodotto viene sottoposto a un accurato controllo qualità prima della spedizione, per garantirne la conformità agli standard estetici e funzionali del brand.

Prestiamo particolare attenzione alla selezione, alla verifica e all’imballaggio di ogni articolo, affinché venga consegnato in condizioni perfette.

---

5. Spese di spedizione e responsabilità

Le spese di spedizione per la restituzione sono sempre a carico del Cliente.

La responsabilità del prodotto rimane in capo al Cliente fino alla consegna presso il nostro magazzino. Si raccomanda pertanto l’utilizzo di un servizio tracciabile e assicurato.

In caso di smarrimento, danneggiamento o mancata consegna del pacco, non sarà possibile procedere con rimborso, cambio o credito.

---

6. Cambio, rimborso o credito

A seguito della verifica del reso, il Cliente può scegliere una sola tra le seguenti opzioni:

• Cambio prodotto, gestito con priorità per garantire una sostituzione rapida dell’articolo. La spedizione del nuovo prodotto viene avviata una volta ricevuto e verificato il reso.

• Rimborso, pari al valore del prodotto reso, effettuato secondo le tempistiche del metodo di pagamento utilizzato.Il rimborso sarà disposto entro i termini di legge e potrà essere sospeso fino alla ricezione e verifica del prodotto.

• Credito sull’account, pari al valore dell’articolo reso, emesso dopo verifica e immediatamente disponibile, utilizzabile entro 3 mesi dalla data di emissione.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

---

7.Gestione e tempistiche

Per garantire una gestione più rapida della pratica, si consiglia di richiedere tempestivamente il reso.

Le richieste effettuate nei primi giorni dalla consegna consentono una gestione più rapida della pratica.

Le richieste di cambio prodotto o credito vengono gestite con priorità operativa, mentre il rimborso segue le tempistiche standard previste dal metodo di pagamento utilizzato.

Una richiesta tempestiva consente una maggiore disponibilità del prodotto per eventuale sostituzione

Il rimborso viene effettuato ai sensi della normativa vigente entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso e comunque non prima della ricezione e verifica del prodotto.

---

8. Procedura di reso

Una volta inoltrata la richiesta tramite account, il Cliente riceverà una comunicazione di approvazione con tutte le istruzioni.

Il prodotto dovrà essere spedito entro 48 ore dalla ricezione dell’autorizzazione, al fine di garantire una gestione rapida della pratica. In caso contrario, la richiesta potrà essere chiusa e sarà necessario avviare una nuova procedura, nei limiti dei termini di legge. Il reso dovrà includere il modulo compilato ed essere effettuato tramite servizio tracciabile.

Il reso si intende correttamente avviato nel momento in cui il pacco viene affidato al corriere o consegnato presso un punto di spedizione. Resta responsabilità del Cliente assicurarsi che la spedizione venga effettuata entro i termini indicati.

Per la corretta gestione della pratica, è fortemente consigliato inviare il codice di tracking come conferma della spedizione.

Il rispetto delle condizioni di reso è requisito essenziale per l’accettazione della richiesta.

Il reso viene processato entro un massimo di 7 giorni lavorativi dalla ricezione presso il nostro magazzino.

---

9. Spedizione gratuita

Quando un ordine beneficia della spedizione gratuita per importi superiori a €250,00 tale agevolazione è valida a condizione che l’ordine venga mantenuto nella sua interezza.

In caso di recesso parziale che comporti il mancato raggiungimento della soglia per la spedizione gratuita, potranno essere trattenuti i costi di spedizione originariamente sostenuti.

Per ordini di particolare volume o complessità logistica, verrà trattenuto l’importo effettivamente sostenuto per la spedizione.

---

10. Promozioni e articoli scontati

Gli articoli acquistati in saldo o con codici promozionali non prevedono rimborso in denaro.

Per tali acquisti, il valore del prodotto reso verrà convertito in un credito sull’account, immediatamente disponibile dopo la ricezione del prodotto e utilizzabile entro 3 mesi dalla data di emissione.

Le Gift Card, sia fisiche che digitali, non sono rimborsabili né sostituibili e hanno una validità di 3 mesi.

---

11. Annullamento dell’ordine e utilizzo improprio della procedura

Il Cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine esclusivamente prima della spedizione.

A seguito della conferma dell’ordine, STELE Calzaturificio sostiene immediatamente costi operativi, amministrativi e commissioni di pagamento. Per tale motivo, in caso di annullamento, l’azienda si riserva il diritto di trattenere i costi effettivamente sostenuti.

In particolare, potranno essere trattenuti:

• commissioni di pagamento

• costi di gestione e preparazione

• costi logistici e amministrativi

L’annullamento non garantisce il rimborso integrale.

La presente disciplina si applica anche in caso di annullamento successivo alla presa in carico operativa dell’ordine.

Qualora il Cliente effettui ordini multipli (da 3 articoli o più) e proceda successivamente al reso totale o prevalente dell’ordine, la transazione potrà essere valutata, caso per caso, come assimilabile a un annullamento post-elaborazione. In tali casi potranno essere applicate le medesime trattenute relative ai costi sostenuti.

L’eventuale trattenuta sarà limitata ai costi effettivamente sostenuti e giustificabili, nel rispetto della normativa vigente.

STELE Calzaturificio si riserva inoltre il diritto di limitare o sospendere future modalità di pagamento o gestione degli ordini in caso di utilizzo non conforme del servizio.

---

12. Riparazioni

Offriamo un servizio di riparazione dedicato esclusivamente ai prodotti acquistati su stelecalzaturificio.it o presso il punto vendita STELE, limitatamente a difetti di produzione.

Tuttavia, non possiamo garantire la disponibilità di parti originali per tutti gli accessori.

Non sono riparabili i prodotti alterati o modificati.

Non interveniamo su danni derivanti da uso improprio, normale usura, macchie, segni o strappi.

Le spese di spedizione per la riparazione sono a carico del Cliente.

Per avviare la richiesta, è necessario contattare il nostro Staff e richiedere autorizzazione, fornendo:

• nome

• numero d’ordine

• data di acquisto

• indirizzo di spedizione

• descrizione dettagliata del difetto riscontrato

Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo una valutazione dell’intervento. Eventuali costi di riparazione dovranno essere approvati via email prima di procedere.

Il tempo stimato per la riparazione e la restituzione dell’articolo può arrivare fino a 8 settimane.

---

13. Acquisti presso il negozio fisico

Per gli acquisti in negozio non si applica il diritto di recesso previsto per gli acquisti online.

È possibile, a discrezione del punto vendita, richiedere un cambio entro 7 giorni dalla data di acquisto, a condizione che il prodotto sia integro e completo di confezione originale.

Restano garantite le tutele previste dalla normativa sulla garanzia legale di conformità, che consente la riparazione o sostituzione in caso di difetti di produzione.

 

                                          ---        ---        ---       ---

 

🌍 Condizioni di Reso per Ordini Internazionali

Esclusioni

Gli articoli acquistati in saldo o nell’ambito di promozioni possono essere restituiti secondo le condizioni di reso previste.

Per tali acquisti non è previsto il rimborso in denaro: il valore del reso verrà convertito in un credito sull’account, utilizzabile entro 3 mesi dalla data di emissione.

Le Gift Card, le carte regalo virtuali e i crediti sull’account non sono rimborsabili né convertibili in denaro.

---

Accettazione delle condizioni

Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.

---

1. Termini e tempistiche

Il Cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il Cliente ha diritto di recedere dall’acquisto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, ai sensi del D.lgs. 206/2005.

La procedura deve essere avviata esclusivamente tramite il proprio account personale, accedendo all’ordine effettuato e selezionando l’opzione “Richiedi reso”, seguendo i passaggi indicati.

Per garantire una gestione rapida e tracciabile, le richieste devono essere effettuate tramite account personale. Eventuali richieste tramite altri canali potrebbero non essere gestite correttamente.

Una volta approvata la richiesta, il reso dovrà essere spedito entro 48 ore.

Lo scontrino fiscale, o documento equivalente, deve essere sempre incluso nel pacco.

La scelta tra cambio, rimborso o credito è unica e definitiva per ciascun reso.

2. Condizioni del reso

Ogni reso viene attentamente verificato per garantire la conformità del prodotto agli standard originali.

Gli articoli devono essere restituiti integri, non utilizzati e privi di segni di usura o alterazioni. Le calzature possono essere provate esclusivamente su superfici pulite, evitando qualsiasi segno sulla suola.

Ogni prodotto deve essere restituito completo di tutti gli elementi originali, inclusi eventuali accessori.

Particolare attenzione è richiesta per la confezione: la scatola delle calzature è parte integrante del prodotto e deve essere restituita in perfette condizioni, senza etichette applicate o danneggiamenti. In caso contrario, il reso potrà non essere accettato oppure potrà essere applicata una decurtazione dell’importo.

I resi devono essere effettuati in un’unica spedizione e tramite servizio tracciabile.

Qualora le condizioni non vengano rispettate, il reso potrà essere rifiutato e il prodotto restituito al Cliente con spese a suo carico.

---

3. Informazioni prodotto

Ci impegniamo a rappresentare con la massima fedeltà i colori e i dettagli dei prodotti.

Tuttavia, variazioni di luminosità, impostazioni dello schermo e caratteristiche dei materiali possono comportare lievi differenze nella percezione cromatica, che non costituiscono difetto di conformità.

---

4. Controllo qualità e spedizione

Ogni prodotto viene sottoposto a un accurato controllo qualità prima della spedizione, per garantirne la conformità agli standard estetici e funzionali del brand.

Prestiamo particolare attenzione alla selezione, alla verifica e all’imballaggio di ogni articolo, affinché venga consegnato in condizioni perfette.

---

5. Spese di spedizione e responsabilità

Le spese di spedizione del reso sono sempre a carico del Cliente.

La responsabilità del prodotto rimane in capo al Cliente fino alla consegna presso il nostro magazzino. Si raccomanda pertanto l’utilizzo di un servizio tracciabile e assicurato.

In caso di smarrimento, danneggiamento o mancata consegna, non sarà possibile procedere con rimborso o credito.

---

6.Spese doganali e oneri aggiuntivi 

Per gli ordini internazionali, eventuali dazi doganali, imposte di importazione, tasse locali, costi di sdoganamento o altri oneri aggiuntivi sono a carico del Cliente.

Tali costi non sono inclusi nel prezzo dei prodotti né nelle spese di spedizione indicate al momento dell’acquisto.

Il Cliente è responsabile del pagamento di eventuali oneri richiesti dalle autorità doganali del Paese di destinazione.

In caso di mancato pagamento degli oneri doganali o di rifiuto della consegna, eventuali costi di restituzione, giacenza o smaltimento del pacco saranno a carico del Cliente e potranno essere detratti dall’importo del rimborso.

---

7. Credito o rimborso

A seguito della verifica del reso, il Cliente può scegliere una sola tra le seguenti opzioni:

• Rimborso, del valore del prodotto, effettuato secondo le tempistiche del metodo di pagamento utilizzato. Il rimborso sarà disposto entro i termini di legge e potrà essere sospeso fino alla ricezione e verifica del prodotto.

• Credito sull’account, pari al valore dell’articolo reso, emesso dopo verifica e immediatamente disponibile, utilizzabile entro 3 mesi dalla data di emissione.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Per gli ordini internazionali non è prevista la possibilità di cambio prodotto.

---

8.Gestione e tempistiche

Per garantire una gestione più rapida della pratica, si consiglia di richiedere tempestivamente il reso.
Le richieste effettuate nei primi giorni dalla consegna consentono una gestione più rapida della pratica.

Le richieste di credito vengono gestite con priorità operativa, mentre il rimborso segue le tempistiche standard previste dal metodo di pagamento utilizzato.

Una richiesta tempestiva consente una più rapida gestione della pratica e della relativa lavorazione del reso.

---

9. Procedura di reso

Una volta inoltrata la richiesta tramite account, il Cliente riceverà una comunicazione di approvazione con tutte le istruzioni.

Il prodotto dovrà essere spedito entro 48 ore dalla ricezione dell’autorizzazione, al fine di garantire una gestione rapida della pratica. In caso contrario, la richiesta potrà essere chiusa e sarà necessario avviare una nuova procedura, nei limiti dei termini di legge. Il reso dovrà includere il modulo compilato ed essere effettuato tramite servizio tracciabile.

Il reso si intende correttamente avviato nel momento in cui il pacco viene affidato al corriere o consegnato presso un punto di spedizione. Resta responsabilità del Cliente assicurarsi che la spedizione venga effettuata entro i termini indicati.

Per la corretta gestione della pratica, è fortemente consigliato inviare il codice di tracking come conferma della spedizione.

Il rispetto delle condizioni di reso è requisito essenziale per l’accettazione della richiesta.

Il reso viene processato entro un massimo di 7 giorni lavorativi dalla ricezione presso il nostro magazzino.

---

10. Spedizione gratuita

Qualora un ordine abbia beneficiato della spedizione gratuita, tale agevolazione è valida a condizione che l’ordine venga mantenuto nella sua interezza.

In caso di reso, anche parziale, potranno essere trattenuti i costi di spedizione effettivamente sostenuti.

---

11. Promozioni e Gift Card

Gli articoli acquistati in saldo o con codici promozionali non prevedono rimborso in denaro.

Per tali acquisti, il valore del prodotto reso verrà convertito in un credito sull’account, immediatamente disponibile dopo la ricezione del prodotto e utilizzabile entro 3 mesi dalla data di emissione.

Le Gift Card, sia fisiche che digitali, non sono rimborsabili né sostituibili e hanno una validità di 3 mesi.

---

12. Annullamento dell’ordine e utilizzo improprio

Il Cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine esclusivamente prima della spedizione.

A seguito della conferma dell’ordine, STELE Calzaturificio sostiene immediatamente costi operativi, amministrativi e commissioni di pagamento. Per tale motivo, in caso di annullamento, l’azienda si riserva il diritto di trattenere i costi effettivamente sostenuti.

In particolare, potranno essere trattenuti:

• commissioni di pagamento
• costi di gestione e preparazione
• costi logistici e amministrativi

L’annullamento non garantisce il rimborso integrale.

La presente disciplina si applica anche in caso di annullamento successivo alla presa in carico operativa dell’ordine.

Qualora il Cliente effettui ordini multipli (da 3 articoli o più) e proceda successivamente al reso totale o prevalente dell’ordine, la transazione potrà essere valutata, caso per caso, come assimilabile a un annullamento post-elaborazione. In tali casi potranno essere applicate le medesime trattenute relative ai costi sostenuti.

L’eventuale trattenuta sarà limitata ai costi effettivamente sostenuti e giustificabili, nel rispetto della normativa vigente.

STELE Calzaturificio si riserva inoltre il diritto di limitare o sospendere future modalità di pagamento o gestione degli ordini in caso di utilizzo non conforme del servizio.

---

13. Riparazioni

Offriamo un servizio di riparazione dedicato esclusivamente ai prodotti acquistati su stelecalzaturificio.it o presso il punto vendita STELE, limitatamente a difetti di produzione.

Tuttavia, non possiamo garantire la disponibilità di parti originali per tutti gli accessori.

Non sono riparabili i prodotti alterati o modificati.

Non interveniamo su danni derivanti da uso improprio, normale usura, macchie, segni o strappi.

Le spese di spedizione per la riparazione sono a carico del Cliente.

Per avviare la richiesta, è necessario contattare il nostro Staff e richiedere autorizzazione, fornendo:

• nome

• numero d’ordine

• data di acquisto

• indirizzo di spedizione

• descrizione dettagliata del difetto riscontrato

Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo una valutazione dell’intervento. Eventuali costi di riparazione dovranno essere approvati via email prima di procedere.

Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo una valutazione delle spese di riparazione, che dovranno essere accettate via email prima di procedere con l’intervento.

Il tempo stimato per la riparazione e la restituzione dell’articolo può arrivare fino a 8 settimane.