📦Condizioni di Reso – Italia

(Per le condizioni valide in Europa, consultare la sezione in fondo alla pagina)

Esclusioni

Gli articoli in sconto sono esclusi dalla possibilità di reso.

1.TERMINI E TEMPISTICHE

È possibile effettuare un reso con cambio entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Questa condizione si applica a tutti gli acquisti effettuati a partire dal 1 settembre 2016.

Per avviare la procedura di reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti. Lo scontrino fiscale è richiesto in tutti i casi (reso con cambio, rimborso o credito).

Specifiche importanti

• Ci impegniamo a rappresentare fedelmente i colori dei prodotti, ma le variazioni tra schermi possono comportare differenze nella resa visiva.
• Tutti gli articoli sono sottoposti a rigorosi controlli di qualità prima della spedizione. In caso di prodotto non conforme, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.
• I resi devono essere inviati in un'unica spedizione.
• Gli articoli devono essere restituiti nelle confezioni originali, adeguatamente protette. Le scatole delle calzature sono parte integrante del prodotto: eventuali danni ne impediranno l'accettazione.

Cambio o rimborso o Credito

È possibile richiedere una sola opzione tra cambio o rimborso o credito.
Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del cliente.

2. CAMBIO, RIMBORSO O CREDITO

In caso di reso, è possibile scegliere una sola tra le seguenti opzioni:

• Cambio prodotto: il cambio verrà effettuato non appena il reso sarà ricevuto, verificato e approvato.
• Rimborso: l'importo dell'ordine originale sarà rimborsato una volta che il prodotto reso sarà stato correttamente ricevuto e controllato.
• Credito sull’account: su richiesta, è possibile ricevere un credito pari al valore del prodotto reso, utilizzabile sul sito entro 3 mesi dalla data di emissione.

Si ricorda che le spese di spedizione per il reso restano a carico del cliente.

3. COME PROCEDERE CON UN RESO – CAMBIO PRODOTTO

Se desideri cambiare un prodotto acquistato, puoi farlo entro 14 giorni dalla consegna, seguendo la procedura descritta di seguito. Il reso con cambio è disponibile per tutti gli ordini effettuati all’interno dell’Unione Europea, secondo quanto previsto dalla normativa europea sulla vendita a distanza (Regolamento DSRs 2000).

Procedura per il reso con cambio:

1. Accedi al tuo account su stelecalzaturificio.it, apri l’ordine relativo al prodotto da restituire e clicca su "Richiedi Reso". Ti verrà chiesto di indicare il motivo del reso e il prodotto con cui desideri effettuare il cambio.
2. Dopo la valutazione della richiesta, riceverai una comunicazione via email di approvazione o rifiuto del reso.
3. In caso di approvazione, ti verrà fornito l’indirizzo di spedizione per la restituzione e il modulo di reso da compilare e includere nel pacco. L’indirizzo dovrà essere applicato all’esterno della confezione.
4. La spedizione del pacco dovrà avvenire entro 24 ore dalla ricezione della conferma di accettazione del reso.
5. Gift card, carte regalo virtuali e crediti sull’account non possono essere restituiti né rimborsati.
6. Ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile e di assicurare la spedizione, poiché sei responsabile del prodotto fino alla ricezione presso il nostro magazzino.

4. COME PROCEDERE CON UN RESO – RIMBORSO ECONOMICO (DIRITTO DI RECESSO)

Se hai effettuato un acquisto all’interno dell’Unione Europea, hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 7 giorni lavorativi dalla data di consegna, come previsto dal Regolamento UE sulla Vendita a Distanza (DSRs 2000).

Procedura per il rimborso:

1. Accedi al tuo account e, nell’ordine relativo al prodotto, clicca su "Richiedi Reso". Indica chiaramente la motivazione e specifica nelle informazioni utili che desideri ottenere un rimborso economico.
2. Entro breve riceverai via email un’eventuale approvazione con il numero di autorizzazione al reso, il modulo di reso da compilare e l’indirizzo per la restituzione.
3. Il pacco dovrà essere spedito entro 24 ore dalla ricezione della nostra conferma, con il modulo compilato incluso all’interno e l’indirizzo applicato all’esterno.
4. I prodotti devono essere integri, non utilizzati e restituiti nelle condizioni originali.
5. Ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile e di assicurare la spedizione, poiché sei responsabile del prodotto fino alla ricezione presso il nostro magazzino.

Ricevuto il reso, provvederemo al rimborso dell’importo pagato (escluse le spese di spedizione) entro 30 giorni dalla comunicazione di recesso, salvo che il prodotto non venga restituito. 

❗ Nota: Il diritto di recesso può essere esercitato solo tramite comunicazione formale scritta entro 7 giorni lavorativi dalla consegna.

Le gift card, le carte regalo virtuali e i crediti sull’account sono esclusi dal rimborso.

5. RICEVERE UN RIMBORSO

Una volta ricevuto il reso, provvederemo a verificarne le condizioni e, se conforme ai requisiti previsti, autorizzeremo il rimborso entro un massimo di 30 giorni.

Il tempo necessario affinché l’importo venga effettivamente accreditato dipende dalla modalità di pagamento utilizzata:

A. Carta di credito o debito
Il rimborso può richiedere fino a 10 giorni lavorativi, a seconda delle tempistiche previste dall’istituto bancario emittente. Tali tempistiche non sono sotto il nostro controllo.

B. PayPal (se disponibile)
L’importo sarà riaccreditato direttamente sul tuo account PayPal e visibile entro 48 ore dalla ricezione della conferma via email. In caso di carta di credito associata all’account PayPal, i tempi di accredito dipendono dalla banca emittente.

Per gli ordini effettuati all’interno dell’Unione Europea, tutte le tasse (IVA inclusa) saranno rimborsate.

6. COME PRENOTARE UN RITIRO

Puoi scegliere liberamente il corriere per la spedizione del tuo reso. Tuttavia, ti ricordiamo che le spese di spedizione sono sempre a tuo carico e non verranno rimborsate. Di seguito trovi le istruzioni per i principali corrieri:

Poste Italiane
📞 Chiama il Servizio Clienti al 803 160 oppure prenota il ritiro online:
👉 www.poste.it

UPS
🔗 Prenota il ritiro o trova il centro più vicino:
👉 www.ups.com
Puoi anche consegnare il pacco presso un Access Point UPS.

DHL Express
📞 Contatta il Servizio Clienti o prenota online:
👉 www.dhl.com

BRT (Bartolini)
🔗 Prenotazione disponibile sul sito ufficiale:
👉 www.brt.it

FedEx
📞 Chiama il Servizio Clienti al 199.151.119 oppure prenota online:
👉 www.fedex.com

DHL Paket (solo per clienti in Germania)
📧 Scrivi al servizio clienti con almeno 24h di anticipo, oppure:
👉 Prenota online: www.dhl.de
👉 Trova il punto di consegna: Filiali e Packstation

Altri Corrieri
Puoi utilizzare il corriere che preferisci. Tuttavia, ti ricordiamo che l’utilizzo di corrieri alternativi può rallentare l’elaborazione del reso e l’accredito del rimborso o del cambio.

⚠ IMPORTANTE:
È obbligatorio utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e conservare la ricevuta fino alla conferma dell’avvenuta consegna.
Se il pacco non verrà consegnato al nostro magazzino, non potremo in alcun caso procedere con rimborsi, cambi o crediti.
La responsabilità della spedizione è a carico del mittente.

Indirizzo per la spedizione:

Stele Calzaturificio
Via Marina, 61
63821 Porto Sant’Elpidio (FM)
Italia

Riceverai una notifica via email non appena il tuo reso sarà stato ricevuto e processato.

7. INFORMAZIONI AGGIUNTIVE PER I RESI

Puoi utilizzare qualsiasi corriere di tua scelta per effettuare un reso. Tuttavia:

• Le spese di spedizione non saranno rimborsate.
• È fortemente raccomandato l’uso di un servizio tracciabile e assicurato per l’intero valore del prodotto.
  Non siamo responsabili per eventuali smarrimenti o danni occorsi durante il trasporto.

⚠️ ATTENZIONE:

• I resi che non rispettano le condizioni richieste o risultano incompleti di documentazione non saranno accettati né processati. In tal caso, il prodotto potrà essere rispedito al cliente solo previa richiesta e con spese di spedizione a suo carico.
• Il pacco deve essere spedito entro 24 ore dalla ricezione della mail di autorizzazione al reso.
  In caso contrario, l’autorizzazione verrà revocata e il reso annullato, salvo eccezioni concordate anticipatamente con il nostro Staff.
• Una volta effettuata la spedizione, è obbligatorio inviare il tracking del pacco al nostro indirizzo email come conferma di avvenuta spedizione.

Tempi di elaborazione
Il reso verrà processato entro 7 giorni lavorativi dalla data di ricezione presso il nostro magazzino.

Politiche su prodotti in promozione o scontati

• Gli articoli acquistati in saldo non sono rimborsabili. Il valore del reso verrà convertito in credito sul tuo account, valido per 3 mesi.
• Anche gli articoli acquistati con codici sconto o promozioni non sono rimborsabili, ma daranno diritto a un credito account con la stessa validità.
• Le Gift Card (virtuali o fisiche) non sono rimborsabili né sostituibili e hanno una validità di 3 mesi dalla data di emissione.

Ordini con spedizione gratuita
Se hai beneficiato della spedizione gratuita (attiva per ordini sopra i €250,00) e decidi di restituire parte dell’ordine scendendo sotto tale soglia, ti verrà addebitato un importo di €10,00 per le spese di spedizione inizialmente sostenute.

Nota finale:
Nel caso in cui il pacco reso non venga ricevuto, sia danneggiato o manomesso durante il trasporto, non sarà possibile procedere con rimborsi, cambi o accrediti di alcun tipo.

8. RICHIESTA DI RIPARAZIONE – POLITICA DI INTERVENTO

Effettuiamo riparazioni su articoli acquistati su stelecalzaturificio.it o presso il nostro punto vendita STELE, limitatamente a difetti di produzione relativi a materiali o manifattura (es. componenti danneggiate), entro 24 mesi dalla data di acquisto.

⚠️ Nota importante: Non possiamo garantire la disponibilità di componenti originali per tutti i modelli.
⚠️ Sono esclusi interventi su articoli alterati, danneggiati da uso improprio o soggetti a normale usura (es. segni, macchie, abrasioni o strappi).
⚠️ Le spese di spedizione per l’invio del prodotto da riparare non verranno rimborsate.

Procedura per richiedere la riparazione:

1. Contatta il nostro Staff prima di inviare la merce, specificando:
• Nome e cognome
• Numero d’ordine
• Data di acquisto
• Indirizzo di spedizione
• Descrizione dettagliata del difetto

2. Una volta ricevuto il prodotto presso il nostro laboratorio, verrà valutata la riparabilità e stimato l’eventuale costo dell’intervento.
   Le spese di riparazione, se previste, dovranno essere confermate via email prima dell’inizio dei lavori.
3. Il prodotto dovrà essere spedito a:

STELE CALZATURIFICIO  

Via Marina, 61  

63821 Porto Sant’Elpidio (FM)  

Italia

4. I tempi di lavorazione e riconsegna possono richiedere fino a 8 settimane dalla ricezione del prodotto.

9. ACQUISTI PRESSO IL NEGOZIO FISICO – POLITICA DI CAMBIO E GARANZIA LEGALE

Ti ricordiamo che il diritto di recesso è previsto solo per gli acquisti effettuati online. Non si applica agli acquisti presso il nostro punto vendita fisico.

È possibile, a discrezione del negozio, richiedere un cambio taglia o modello entro 7 giorni dalla data di acquisto, presentando lo scontrino e a condizione che il prodotto sia integro, non utilizzato e nella confezione originale.

Per i prodotti acquistati in negozio si applicano le tutele previste dalla garanzia legale di conformità: in caso di difetti di produzione o non conformità del prodotto, è possibile richiedere:

• la riparazione gratuita
• la sostituzione

Il difetto deve essere segnalato tempestivamente dalla sua comparsa, allegando lo scontrino e una descrizione chiara del problema.

Contatta il nostro Staff per assistenza.

🌍 Condizioni di Reso per Ordini Internazionali

Le presenti condizioni si applicano agli ordini provenienti dai seguenti Paesi:

Emirati Arabi Uniti, Australia, Canada, Nuova Zelanda, Stati Uniti, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Cechia, Germania, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Macedonia del Nord, Svizzera, Regno Unito

1.Diritto di Reso e Modalità

Per gli ordini effettuati dai Paesi sopra elencati, è possibile esercitare il diritto di reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Si precisa che, per questi ordini, non è prevista la possibilità di cambio prodotto, ma esclusivamente il rimborso o l’accredito sul proprio account.

Potrai scegliere una sola opzione tra:

• Rimborso dell’importo pagato (ad esclusione delle spese di spedizione);
• Credito valido per 3 mesi, utilizzabile sul nostro sito.

Condizioni per il Reso

Ti invitiamo a restituire i prodotti integri, non utilizzati e nelle confezioni originali, con particolare attenzione alla protezione della scatola, considerata parte integrante del prodotto.

Qualora ricevessi un articolo danneggiato o non conforme, ti preghiamo di contattarci tempestivamente per assisterti nel modo più efficace.

Note sulla Qualità e i Colori

I prodotti sono sottoposti a rigorosi controlli di qualità prima della spedizione. Ti ricordiamo che le differenze cromatiche possono dipendere dalle impostazioni dei dispositivi usati per visualizzarli.

Spedizione del Reso

Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Ti consigliamo di inviare tutti i prodotti da restituire con un’unica spedizione, utilizzando un corriere tracciabile e affidabile.

Importante: qualora il pacco non pervenga o arrivi danneggiato, non potremo procedere né con rimborsi né con accrediti.

2. CREDITO O RIMBORSO 

È possibile restituire l’ordine e richiedere un credito da utilizzare sul proprio account, con validità di 3 mesi. Il credito sarà accreditato non appena il prodotto sarà ricevuto, verificato e approvato dal nostro magazzino.

In alternativa, è possibile richiedere il rimborso dell’importo pagato. Il rimborso sarà effettuato non appena il prodotto sarà restituito e controllato. In seguito, potrai effettuare un nuovo acquisto immediatamente o in qualsiasi momento desideri.

Si ricorda che è possibile scegliere una sola opzione tra credito o rimborso per ogni reso.

Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del cliente.

Per garantire una corretta gestione della pratica di reso, ti invitiamo a seguire attentamente le istruzioni fornite nella sezione dedicata ai resi.

3. COME PROCESSARE UN RESO - RESO CON CREDITO

Se hai effettuato un ordine in uno dei Paesi da noi serviti, hai il diritto di richiedere il reso del prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna, conformemente alle normative europee e alle migliori pratiche internazionali a tutela del consumatore.

ISTRUZIONI PER IL RESO:

1. Accedi al tuo account sul nostro sito e seleziona l’ordine contenente il prodotto da restituire. Troverai il pulsante "Richiedi Reso": inserisci la motivazione e tutte le informazioni utili a descrivere la tua richiesta.
2. Riceverai una email di conferma con l’autorizzazione a procedere o un eventuale rifiuto.
3. In caso di autorizzazione, ti verrà fornito l’indirizzo di spedizione per il reso e un Modulo di Reso da compilare e inserire nel pacco.
4. Il reso dovrà essere spedito entro 24 ore dalla ricezione della mail di autorizzazione.
5. Ti ricordiamo che le gift card, le carte regalo virtuali e i crediti sull’account non possono essere restituiti.

IMPORTANTE: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e consigliamo vivamente di utilizzare un corriere tracciabile e assicurato. Non siamo responsabili per prodotti persi o danneggiati durante la spedizione. Il mancato ricevimento del reso non permetterà l’emissione di crediti o rimborsi.

4.COME PROCESSARE UN RESO - RESO CON RIMBORSO – DIRITTO DI RECESSO PER CLIENTI INTERNAZIONALI

Puoi cancellare il tuo ordine inviando una comunicazione scritta entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.

Come procedere:

1. Accedi al tuo account sul nostro sito e, nella sezione dedicata al tuo ordine, clicca su “Richiedi Reso”.
2. Inserisci la motivazione della cancellazione e specifica chiaramente che desideri un rimborso economico.
3. Riceverai via email il numero di autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione.
4. Completa il modulo di reso che ti invieremo, inserendo il numero di autorizzazione e tutti i dati richiesti.
5. Spedisci il pacco entro 24 ore dalla ricezione della mail di autorizzazione, utilizzando l’indirizzo di spedizione indicato.

Importante:
La spedizione di reso deve essere effettuata tramite un corriere assicurato e tracciabile, in quanto sei responsabile del pacco fino al ricevimento presso il nostro magazzino. Conserva la ricevuta e il codice di tracciamento per eventuali verifiche.

Condizioni per il reso:

• I prodotti devono essere restituiti in condizioni originali, non usati e completi di tutti gli accessori e imballaggi.
• Gift card, carte regalo virtuali e crediti sull’account sono esclusi dal diritto di recesso.
• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non verranno rimborsate.
• Il rimborso verrà effettuato entro 30 giorni dal ricevimento e verifica del prodotto, esclusi i costi di spedizione originali.

Nota:
La richiesta di cancellazione e rimborso è valida solo se ricevuta entro 7 giorni lavorativi dalla consegna e formalizzata seguendo la procedura sopra descritta. In caso di mancato ricevimento del reso o se il reso non arriva, le spese per la spedizione di ritorno al mittente saranno addebitate a tuo carico.

5. RICEVERE UN RIMBORSO

Ci impegniamo a processare il rimborso nel modo più rapido possibile. Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la conformità alle condizioni di reso, autorizzeremo il rimborso, che sarà completato entro 30 giorni.

I tempi per il rimborso possono variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato:

• Carta di credito o debito: il rimborso potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione del tuo istituto bancario. Questi tempi possono variare e non siamo in grado di influenzarli.
• PayPal (se disponibile): l’importo sarà accreditato sul tuo account PayPal entro 48 ore dalla conferma del rimborso. I tempi per il trasferimento del denaro sulla carta associata a PayPal dipendono dalla banca.

Per gli ordini effettuati in Paesi dell’Unione Europea, eventuali tasse (IVA) saranno rimborsate conformemente alla normativa vigente.

Per gli ordini effettuati in Paesi extra-UE (come Stati Uniti, Canada, Australia, Emirati Arabi Uniti e altri), il rimborso riguarderà esclusivamente il costo del prodotto. Eventuali tasse, dazi doganali o spese di spedizione sostenute non saranno rimborsati e restano a carico del cliente.

6.COME PRENOTARE UN RITIRO – AREA INTERNAZIONALE

Per effettuare un reso dall’estero, puoi scegliere tra i principali corrieri internazionali o utilizzare il corriere di tua preferenza. Ti ricordiamo che le spese di spedizione per il reso sono sempre a tuo carico.

Ecco i principali corrieri con i rispettivi link utili per prenotare un ritiro o trovare un punto di consegna:

• DHL
  Prenotazione ritiro e informazioni: https://www.dhl.com
  Assistenza clienti disponibile online o telefonicamente nei rispettivi paesi.
• FedEx
  Prenotazione ritiro e informazioni: https://www.fedex.com
  Servizio clienti internazionale disponibile tramite sito e telefono.
• UPS
  Prenotazione ritiro e punti di consegna: https://www.ups.com
  Centro assistenza e supporto online.
• Poste Nazionali
  Ti consigliamo di verificare presso il servizio postale del tuo paese le modalità di prenotazione ritiro o spedizione pacchi.
• Altri corrieri
  Puoi utilizzare qualsiasi altro corriere di tua fiducia. Tuttavia, ti invitiamo a scegliere sempre un servizio con spedizione tracciabile e assicurata per l’intero valore del prodotto reso.

IMPORTANZA DELLA SPEDIZIONE TRACCIATA

Ricordiamo che la spedizione tracciabile è fondamentale per garantire la sicurezza del tuo reso.
Se il pacco non arriva o viene smarrito durante il trasporto, non potremo procedere né con cambi, né con rimborsi, né con accrediti.
Ti consigliamo pertanto di conservare la prova di spedizione e il codice tracking fino al completamento del processo di reso.

INDIRIZZO PER LA SPEDIZIONE DEL RESO:

Stele Calzaturificio
Via Marina, 61
63821 Porto Sant’Elpidio (FM)
Italia

Riceverai una notifica via email non appena il tuo reso sarà stato ricevuto e processato dal nostro magazzino.

7.INFORMAZIONI AGGIUNTIVE PER I RESI - ESTERO

Puoi utilizzare qualsiasi corriere per il reso, ma ti ricordiamo che i costi di spedizione non saranno rimborsati. Ti consigliamo vivamente di scegliere un corriere tracciabile e, se possibile, assicurare il pacco per l’intero valore del prodotto reso. Non siamo responsabili per eventuali smarrimenti o danni durante il trasporto.

I resi che non rispettano le condizioni indicate o che non sono accompagnati dalla documentazione richiesta saranno rifiutati e restituiti al mittente. In tal caso, il prodotto potrà essere rispedito al cliente solo previa richiesta e con spese di spedizione a suo carico.

Il reso verrà processato entro un massimo di 7 giorni lavorativi dalla ricezione nel nostro magazzino.

Tutti i prodotti acquistati in saldo o con codici sconto/promozioni non sono rimborsabili, ma possono essere convertiti in credito utilizzabile nel tuo account per un periodo di 3 mesi.

Le Gift Card (o carte virtuali) non sono né rimborsabili né sostituibili e hanno una validità di 3 mesi.

Il pacco di reso deve essere spedito entro 24 ore dalla ricezione della nostra email di autorizzazione; in caso contrario, l’autorizzazione sarà revocata e il reso annullato, salvo diverse comunicazioni ricevute prima della mail di autorizzazione.

È obbligatorio inviare il numero di tracking del pacco alla nostra email come prova dell’avvenuta spedizione.

Ti raccomandiamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato. In caso di mancata ricezione o di pacco danneggiato o manomesso, il rimborso non potrà essere effettuato.

8.POLITICA DI RIPARAZIONE MERCE
Ordini stelecalzaturificio.it

Effettuiamo riparazioni esclusivamente su articoli che presentano difetti di produzione legati ai materiali o alla manifattura (ad esempio parti danneggiate), entro 24 mesi dalla data di acquisto. Tuttavia, non possiamo garantire la disponibilità di parti originali per tutti gli accessori.

Non sono riparabili i prodotti alterati o modificati.
Non interveniamo su danni derivanti da uso improprio, normale usura, macchie, segni o strappi.
Le spese di spedizione per la riparazione sono a carico del cliente.

La merce deve essere inviata al seguente indirizzo:
STELE CALZATURIFICIO
Via Marina 61
63821 Porto Sant’Elpidio (FM)
Italia

Ti invitiamo a contattare il nostro Staff per ottenere l’autorizzazione al reso, fornendo nome, numero d’ordine, data dell’acquisto, indirizzo di spedizione e una descrizione dettagliata del difetto riscontrato.

Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo una valutazione delle spese di riparazione, che dovranno essere accettate via email prima di procedere con l’intervento.

Il tempo stimato per la riparazione e la restituzione dell’articolo può arrivare fino a 8 settimane.